MK Devices

Возврат и гарантия

В MK Play мы стараемся заранее указывать актуальную информацию о товаре, комплектации, состоянии и гарантийных условиях в карточке товара.

Если после покупки возник вопрос по возврату, обмену, качеству товара или гарантийному обслуживанию, свяжитесь с нами удобным способом.

Возврат

До 7 дней

Для дистанционной покупки

Гарантия

По условиям товара

Указана в карточке

Проверка качества

По обращению

Диагностика при необходимости

Подробнее о возврате и гарантии

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения товара — в течение 7 дней, если товар был приобретён дистанционным способом.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

  • товарный вид;
  • потребительские свойства;
  • полная комплектация;
  • заводская упаковка, если она является частью комплекта;
  • документы и аксессуары, переданные вместе с товаром;
  • документ, подтверждающий покупку, если он есть у покупателя.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Когда возврат может быть ограничен

Возврат товара надлежащего качества может быть невозможен или требовать дополнительной проверки, если товар имеет следы использования, повреждения, неполную комплектацию или утратил товарный вид.

Для цифровой техники и аксессуаров это особенно важно, если:

  • товар был активирован;
  • устройство было привязано к аккаунту пользователя;
  • были удалены или повреждены заводские пломбы, защитные плёнки, серийные маркировки;
  • товар имеет следы эксплуатации;
  • отсутствует часть комплекта;
  • товар был повреждён после передачи покупателю.

Такие ситуации рассматриваются индивидуально.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель может обратиться в MK Play для проверки качества товара.

В зависимости от ситуации и результатов проверки покупателю могут быть доступны предусмотренные законом варианты:

  • ремонт товара;
  • замена товара;
  • уменьшение покупной цены;
  • возврат денежных средств;
  • иное решение, предусмотренное законодательством Российской Федерации.

Если товар относится к технически сложным товарам, требования покупателя рассматриваются с учётом особенностей таких товаров и действующего законодательства.

Гарантия

Гарантийные условия указываются в карточке товара, документах к товару или гарантийном талоне, если он предусмотрен.

Гарантия может предоставляться:

  • производителем;
  • поставщиком;
  • продавцом;
  • сервисным центром.

Срок гарантии

Если для конкретного товара предусмотрены индивидуальные гарантийные условия, они указываются в карточке товара и имеют приоритет для покупателя при выборе товара.

Гарантийный срок, если он установлен, исчисляется со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором или условиями гарантии.

Гарантийное обслуживание

Для обращения по гарантии необходимо связаться с MK Play и описать проблему.

Мы можем запросить:

  • номер заказа;
  • ФИО покупателя;
  • контактный телефон;
  • фото или видео неисправности;
  • фото товара, упаковки и комплектации;
  • серийный номер товара, если он есть;
  • описание ситуации.

Срок ремонта

После получения обращения товар может быть передан на проверку качества или диагностику.

Если требуется ремонт, срок устранения недостатков определяется по соглашению сторон, но не может превышать 45 дней, когда речь идёт о гарантийном ремонте по Закону о защите прав потребителей.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия может не распространяться на случаи, когда недостаток возник после передачи товара покупателю по причинам, связанным с нарушением правил эксплуатации.

Например:

  • механические повреждения;
  • следы падения, удара или давления;
  • попадание влаги;
  • перегрев;
  • самостоятельный ремонт или вскрытие;
  • использование неоригинальных или неподходящих аксессуаров;
  • повреждение разъёмов, кабелей, кнопок или корпуса по вине пользователя;
  • нарушение правил зарядки, хранения или эксплуатации;
  • программные сбои, вызванные действиями пользователя, установкой стороннего ПО или изменением настроек.

Каждое обращение рассматривается индивидуально после проверки товара.

Как оформить возврат или гарантийное обращение

Чтобы оформить обращение, свяжитесь с нами:

Телефон: +7-903-707-18-40

Email: info@mkplay.ru

Telegram: https://t.me/MK_Devices

В обращении укажите:

  • номер заказа;
  • ФИО;
  • контактный телефон;
  • наименование товара;
  • причину обращения;
  • фото или видео, если проблема связана с внешним видом, комплектацией или работой товара.
Куда передать товар

Товар для возврата, проверки качества или гарантийного обращения передаётся по адресу:

г. Москва, ул. Руставели, д. 4, к. 1, подъезд 4

Перед визитом необходимо предварительно согласовать передачу товара с менеджером MK Play.

Расходы на доставку при возврате

Если возвращается товар надлежащего качества, расходы на доставку товара до MK Play несёт покупатель, если иное не согласовано сторонами.

Если по результатам проверки подтвердится производственный недостаток или иной недостаток, за который отвечает продавец, вопрос компенсации расходов на доставку рассматривается в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями публичной оферты.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения товара продавцом и проверки его состояния.

Срок и способ возврата зависят от способа первоначальной оплаты.

Если заказ был оплачен онлайн

Денежные средства возвращаются на банковскую карту или иной платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.

Если заказ был оплачен наличными

Возврат может быть осуществлён наличными денежными средствами либо иным способом, согласованным с покупателем.

Важная информация

Перед передачей товара на возврат или гарантийное обслуживание рекомендуем сохранить:

  • товар;
  • упаковку;
  • комплектующие;
  • гарантийные документы;
  • чек или иной документ, подтверждающий покупку;
  • фото или видео проблемы, если она проявляется визуально.

Если товар был приобретён как бывший в употреблении, восстановленный, витринный, уценённый, OEM, без коробки или с индивидуальными особенностями комплектации, такие особенности учитываются при рассмотрении обращения, если они были указаны в карточке товара до покупки.

Контактная информация

ООО «Изо Всех Сил»

Гарантия и возврат — MK Play | MK Play